Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: octubre de 2026

1. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen, sobre protección de datos personales en Colombia.

2. Qué datos recogemos

Solo recogemos los datos que tú nos das voluntariamente cuando haces un pedido, pides una cotización o nos escribes:

• Nombre.
• Ciudad y, si haces un pedido, la dirección de entrega.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico, si nos escribes por ese medio.
• El contenido de tu mensaje y los productos que pides.

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad de forma intencional.

3. Para qué usamos tus datos

• Atender tus pedidos, cotizaciones (incluida la pulpa de mango) y preguntas.
• Coordinar el pago, la entrega y el envío de los productos.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Enviarte información sobre productos y promociones, solo si nos autorizas expresamente. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

4. Cómo funciona este sitio web

El sitio web no guarda tus datos en ningún servidor. Cuando envías un pedido o un formulario, se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito; ese mensaje solo nos llega si tú decides enviarlo. A partir de ahí, la conversación se rige también por las condiciones de WhatsApp (Meta).

El carrito de compras se guarda únicamente en tu propio navegador (almacenamiento local) para que no pierdas tu pedido si recargas la página. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad.

Para mostrar el sitio usamos servicios de terceros que pueden registrar datos técnicos de la visita (como la dirección IP): Google Fonts para las tipografías, cdnjs (Cloudflare) para las animaciones y, solo si abres un video, el reproductor de Instagram.

5. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a comercial@natufrum.co indicando tu nombre, documento de identidad, un dato de contacto y lo que solicitas.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

7. Seguridad y conservación

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos y solo los conservamos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales.

8. Autorización

Al enviarnos tus datos por WhatsApp, correo o cualquier canal de contacto de este sitio, autorizas a NATUFRUM S.A.S. a tratarlos según esta política.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.